★ 服務(wù)質(zhì)量的意義
    環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備服務(wù)質(zhì)量即是服務(wù)的固有特性滿意要求的程度。其間的“服務(wù)”主要指服務(wù)性行業(yè)供給的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電通信、金融保險(xiǎn)、商業(yè)、餐飲、文娛、醫(yī)療、咨詢等安排供給的服務(wù)。在當(dāng)今商場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)的意義得到不斷拓寬，也包含產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及公司內(nèi)部上下道工序之間的服務(wù)。
值得注意的是，服務(wù)通常是無形的，但它和有形的產(chǎn)品是密不可分的。有形產(chǎn)品的出產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、花費(fèi)進(jìn)程中伴隨著很多的服務(wù)，而服務(wù)的供給進(jìn)程通常以有形產(chǎn)品為載體。長期以來，公司在商場上的競賽，通常體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競賽。隨著商場的進(jìn)一步敞開，只是依托產(chǎn)品的質(zhì)量來參加越來越劇烈的競賽明顯現(xiàn)已無能為力。很多有遠(yuǎn)見的公司開端在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量上下時(shí)刻，以習(xí)慣雜亂的商場環(huán)境。
★ 服務(wù)質(zhì)量特性
   通常來說，服務(wù)質(zhì)量特性主要包含以下幾個(gè)方面：
1) 功能性指服務(wù)完成的效能和效果。功能性是服務(wù)質(zhì)量的根本特性。
2) 經(jīng)濟(jì)性指顧客為取得相應(yīng)服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。
3) 安全性指服務(wù)供給者對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)進(jìn)程中，確保顧客人身不受損傷，資產(chǎn)不受損壞的才能水平。
4) 時(shí)刻性指能否在必定時(shí)刻內(nèi)滿意服務(wù)需要的才能。時(shí)刻性要求服務(wù)能及時(shí)、按時(shí)、省時(shí)。
5) 舒服性指顧客在承受服務(wù)的進(jìn)程中感受到的舒服程度。舒服性的意義因服務(wù)不一樣而異，但通常包含服務(wù)設(shè)施是不是便利、易用，服務(wù)環(huán)境是不是清洗、漂亮等。
6) 文明性指顧客在承受服務(wù)的進(jìn)程中，滿意其精力需要的程度。它包含有好的服務(wù)態(tài)度，自在的服務(wù)空氣等。